[김포시] 김포시 민원콜센터 전화상담 “매우만족해요”
글쓴이 김정화

날짜 2021.12.02 11:29

 

 

김포시(시장 정하영)가 민원콜센터 전화상담 서비스 품질 개선을 위해 민원콜센터 이용시민을 대상으로 실시한 만족도 조사 결과를 발표했다.

 

이번 만족도 조사는 개소이후 3년 동안 56만건이 넘는 전화상담 서비스를 처리함에 있어, 시민들이 느끼는 전화상담 서비스 품질 만족도를 평가하여, 서비스 수준 확인 및 민원콜센터 운영에 대한 개선방안을 마련하기 위해 실시했다.

 

조사내용으로는 말투 및 어감, 경청태도, 적극적 안내, 문의내용 파악도, 응대 신속성, 고객 이해도 등 6개 항목으로 이루어졌으며, 조사의 객관성과 공정성 확보를 위해 한국능률협회컨설팅에서 시행했다.

 

조사기간은 11월 9일부터 11일까지 민원콜센터 이용시민을 대상으로 실시했으며, 응답자수는 200명이었다.

 

조사결과 말투 및 어감 92.3점, 경청태도 95.3점, 적극적 안내 92.8점, 문의내용 파악도 95.3점, 응대 신속성 91.5점, 고객 이해도 94.3점 이였으며, 전체 평균은 작년과 비교하여 0.2점 상승한 93.5점으로 ‘매우만족’수준의 평가를 받았다. 이는 전문기관을 통한 객관적인평가로, 김포시 민원콜센터를 이용하는 시민의 대다수가 만족한다는 것을 나타내는 수치이기도 하다.

 

김포시 민원콜센터는 대표전화(031-980-2114)를 통해 상담원 14명이 평일 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 민원상담 전화를 받고 있다.

 

이분다민원여권과장은 ‘민원콜센터를 이용하는 시민들의 전반적인 만족도와개선사항을 확인했으며,전화연결의 신속성, 상담사의 전문성, 전화상담의 적극성 강화 등서비스 품질개선을 위해 상담사의 역량강화와 지속적인 교육을 실시하여, 민원콜센터 운영의 내실화를 다져 나가겠다.’고 밝혔다.

목록
전체등록수 286877 ㅣ 현재페이지 2 / 9563

보도자료 등록

보도자료실
NO 제목 글쓴이 등록일
286847 [경주시] ㈜미정, 경주시에 떡국떡ㆍ쌀국수 기탁 김정화 2022.01.20
286846 [경주시] 경주시 황오동 자율방재단, 사랑의 백미 700kg 기탁 김정화 2022.01.20
286845 [경주시] 경주외동라이온스클럽, 외동읍에 성금 1백50만원 기탁 김정화 2022.01.20
286844 [경주시] 황오동 지역사회보장협의체, 1월 정기회 개최 김정화 2022.01.20
286843 [울진군] 후포면 지역사회보장협의체, 취약계층에 봉사활동 가져 김정화 2022.01.20
286842 [울진군] 북면, ‘추억이 있는 문화의 방’ 행사 김정화 2022.01.20
286841 [울진군] 새마을후원회, 설맞이 떡국떡 나눔 김정화 2022.01.20
286840 [울진군] 울진군청소년수련관, 겨울방학 프로그램 수강생 모집 김정화 2022.01.20
286839 [울진군] 울진군농업기술센터, 동절기 월동작물 관리 철저 당부 김정화 2022.01.20
286838 [울진군] 울진군, 2022년도 식품가공기능사 자격증 취득 교육생 모집 김정화 2022.01.20
286837 [서귀포시] 서귀포시 2022년 재활용도움센터 설치 추진 김정화 2022.01.20
286836 [서귀포시] 서귀포시, 2022년 임산부 친환경농산물 꾸러미 지원사업 신청접수 김정화 2022.01.20
286835 [서귀포시] 방문건강 취약계층 『장수사진 찍어 드리기』로 마음 치유 김정화 2022.01.20
286834 [장성군] 장성군, 귀농‧귀촌인-원주민 화합에 ‘앞장’ 김정화 2022.01.20
286833 [부안군] 부안 주산면 지역사회보장협의체, 사랑듬뿍 반찬나눔 행사 김정화 2022.01.20
286832 [부안군] 부안군, 생활개선연합회 활동 첫걸음 알려 김정화 2022.01.20
286831 [부안군] 부안군, 고마제 농촌테마공원 준공 김정화 2022.01.20
286830 [부안군]부안군, 무료 노인의치(틀니) 사업 실시 김정화 2022.01.20
286829 [부안군]부안군, 상반기 비닐하우스 비닐교체 지원사업 추진 김정화 2022.01.20
286828 [부안군]부안군, 코로나19 2차 군민지원금 마을별 현장지급 실시 김정화 2022.01.20
286827 [부안군] 부안군, 혈압·혈당기계 무료 대여사업 김정화 2022.01.20
286826 [성남시] MG성남제일새마을금고, 1억원 상당 이웃돕기 후원물품 기탁 김정화 2022.01.20
286825 광주시의회 1월 칭찬공무원, 건축과 김광섭 건축2팀장 선정 김정화 2022.01.20
286824 평택시의회 이종한 산업건설위원장, 직업상담사 정규직화를 위한 간담회 개최 김정화 2022.01.20
286823 [남해군] 남해군, 올해 처음으로 어린이집 신입생 입학준비금 지원 김정화 2022.01.20
286822 [남해군] 남해군, 보물섬 남해 쌀 산업 발전 토론회 개최 김정화 2022.01.20
286821 [남해군] 남해군, “소상공인 풍수해보험으로 안전을 가입하세요” 김정화 2022.01.20
286820 [남해군] 어려운 여건속에서 만든 수익금, 향토장학금 후원 김정화 2022.01.20
286819 [남해군] 남해군 66년 말띠연합회, 희망2022나눔캠페인 동참 김정화 2022.01.20
286818 [남해군] 설천면 새마을 남·여 협의회 정기총회 개최 김정화 2022.01.20


광고
광고



광고