[안양시] 안양시, 15일 폭언·폭행 민원 대비 모의훈련
글쓴이 : 김정화 날짜 : 2021.04.16 17:02

안양시가 지난 15일 시청 종합민원실에서 폭언과 폭행 등의 민원에 효과적으로 대응하기 위한 모의훈련을 실시했다.

경찰과 합동으로 진행된 이날 모의훈련은 민원업무를 처리하는 과정에서 발생할 수 있는 특이민원으로부터 민원담당공무원을 보호해 안전한 민원환경을 조성하고, 돌발 상황 수습능력도 향상하기 위해 마련됐다.

훈련은 한 민원인이 갑작스럽게 폭언과 폭행으로 민원담당공무원을 몰아세우자, 주위의 직원들이 설득과 함께 경고를 하고, 신고를 받고 출동한 경찰에 의해 수습되는 가정으로 진행됐다.

이 과정에서 민원실내 비상대비 대응반 구성과 각각의 임무부여, 비상벨 위치 및 작동여부를 확인했다.

시는 민원실 비상상황 대응반별 임무와 상황단계별 매뉴얼 숙지, 경찰과의 유기적인 협조체계를 점검함으로써 민원담당공무원과 방문민원인의안전을 확보한다는 방침이다.

최대호 안양시장은 “이번 비상상황 대응 모의훈련을 통해 미흡한 부분을보완하여 시민들이 안심하고 방문할 수 있는 안전한 민원실 환경을조성하는데 노력하겠다.”고 말했다.

한편, 안양시는 CCTV, 비상벨 설치, 녹음전화 구축 등 안전한 근무 환경조성을 위한 다양한 정책을 펼치고 있다.


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