방통위, “통신장애 2시간 이상 발생시 10배 보상 받는다”

주요 통신사 이용약관 개선..이용자 피해보상 구제 강화

정민우 기자 | 기사입력 2022/06/24 [16:53]

 

브레이크뉴스 정민우 기자= 방송통신위원회는 통신서비스 중단 사고에 대한 이용자 피해구제의 실효성 확보를 위해 주요 통신사(SKT·SKB·KT·LGU+) 이용약관을 개선한다고 24일 밝혔다.

 

현재 주요 통신사의 이용약관에 따르면 연속 3시간(1개월 누적 6시간) 이상 서비스 중단 시, 초고속인터넷 분야는 해당 서비스 요금의 6배, 이동전화 분야의 경우 8배 상당의 금액을 배상하도록 규정돼 있다. 

 

그러나, 최근의 변화된 통신이용 환경을 반영할 필요성 등이 제기됨에 따라 방통위는 작년 11월부터 이용약관상 손해배상 기준 등 제도 개선을 위해 주요 통신사와 협의를 진행하며 전문가 의견수렴을 병행했다.

 

이번에 개선되는 주요 통신사 피해구제 절차·내용은 먼저, 손해배상의 기준 시간은 단축되고 금액은 확대된다. 

 

초고속인터넷 및 이동전화 서비스 제공이 연속 2시간 이상 중단된 경우, 손해배상을 청구하면 해당 서비스 장애시간 요금의 10배를 배상받을 수 있다.

 

이는 통신망의 고도화, 스마트폰의 도입 및 통신서비스 이용방식 변화 등과 함께 통신서비스 제공 중단 시 소요되는 복구 시간, 전기통신사업법 규정과의 정합성, 국내외 사례 등을 종합적으로 고려한 것이다. 또한, 통신서비스 제공 중단에 따른 이용자 피해에 대해 폭넓은 배상이 이뤄지도록 기준 금액을 대폭 확대했다고 방통위는 설명했다.

 

통신서비스가 중단되는 경우에는 이용자의 신청이 없어도 다음 달에 자동으로 요금반환이 이뤄진다. 이용자가 직접 신청해야 하는 손해배상과 달리, 요금반환은 이용자의 신청 없이 통신서비스 중단 일수에 따라 월정액 요금의 일할기준 금액을 반환 또는 감면해 부과해야 하나, 명확하지 않은 측면이 있어 “다음 달에 자동으로 반환” 된다는 점을 이용약관에 명시하도록 했다.

 

이 외에도 통신사 홈페이지와 고객센터 앱을 통한 통신서비스 제공 중단 및 손해배상 안내가 강화된다. 현재 통신서비스 중단 사고 발생 시, 통신사 홈페이지나 고객센터 앱에서 서비스 중단에 대한 정보를 찾기가 쉽지 않고, 심지어 손해배상 청구 절차나 양식에 대한 안내도 전혀 이뤄지지 않고 있다. 

 

이에 홈페이지 및 고객센터 앱에 별도의 메뉴를 신설해 이용자가 통신서비스 중단 사고를 쉽게 확인하고 신속하게 대처할 수 있도록 할 예정이다.

 

방통위 관계자는 “이용약관 개정은 주요 통신사에서 과학기술정보통신부 신고 절차를 거쳐 사업자별로 전산시스템을 개선해 오는 7월중 시행할 예정”이라며 “홈페이지 개편은 8월중에 이뤄질 것이다”고 전했다.

 

한편, 방통위는 통신서비스 중단 시, 다양한 고지 수단 중 하나를 통신사업자가 선택하는 현행 고지 방식을 개선해 이용자가 쉽게 알 수 있는 방법으로 우선 고지하도록 전기통신사업법 시행령을 개정하는 등 이용자 피해구제의 실효성 확보를 위한 제도개선도 지속적으로 추진할 계획이다.

 

break9874@naver.com

 

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

 

Korea Communications Commission, “In case of communication failure for more than 2 hours, 10 times compensation will be given”

 

Improvement of terms and conditions of major telecommunication companies.. Strengthening of user damage compensation relief

 

Break News Reporter Jeong Min-woo= The Korea Communications Commission announced on the 24th that it would improve the terms of use of major telecommunication companies (SKT, SKB, KT, LGU+) in order to secure the effectiveness of remedies for user damage caused by communication service interruption accidents.

 

According to the current terms and conditions of major telecommunication companies, if the service is interrupted for more than 3 hours in a row (6 hours cumulative in a month), it is stipulated to compensate 6 times the service fee for the high-speed Internet field and 8 times the amount for the mobile phone field. .

 

However, as the need to reflect the recently changed communication usage environment has been raised, the Korea Communications Commission has been conducting consultations with major telecommunication companies and collecting expert opinions since November last year to improve the system, such as the standard for compensation for damages under the terms of use.

 

As for the damage relief procedures and contents of major telecommunication companies to be improved this time, first, the standard time for compensation for damages is shortened and the amount is expanded.

 

If the provision of high-speed Internet and mobile phone service is interrupted for more than two consecutive hours, you can claim compensation for 10 times the service interruption time fee.

 

This is a comprehensive consideration of the sophistication of the communication network, the introduction of smartphones and changes in communication service usage methods, as well as the recovery time required when the communication service is stopped, the compatibility with the Telecommunications Business Act, and domestic and foreign cases. In addition, the Korea Communications Commission explained that the standard amount has been greatly expanded so that a wide range of compensation can be made for user damage caused by the interruption of communication service provision.

 

If the communication service is interrupted, the fee will be automatically returned in the next month without the user's application. Unlike compensation for damages, which the user must apply directly, the fee refund must be imposed by returning or reducing the daily base amount of the monthly fee according to the number of days of interruption of the communication service without the user's application, but there is an unclear aspect that "automatic It is specified in the terms of use that it will be returned to

 

In addition, information on cessation of communication service provision and compensation for damages through the carrier's website and customer center app will be strengthened. Currently, in the event of a telecommunication service interruption, it is not easy to find information about service interruption on the carrier's website or customer center app, and there is no guidance on the procedure or form for claiming damages at all.

 

In response, a separate menu will be created on the website and customer center app so that users can easily identify and quickly respond to communication service interruption accidents.

 

An official from the Korea Communications Commission said, "The revision of the Terms of Use will be implemented in July after major telecommunication companies go through the reporting process to the Ministry of Science and ICT and improve the computer system for each operator.

 

Meanwhile, the Korea Communications Commission secured the effectiveness of user damage relief by amending the Enforcement Decree of the Telecommunications Business Act so that, in the event of a communication service interruption, communication service providers select one of a variety of notification methods, the current notification method should be improved to give priority to users in a way that users can easily understand. We plan to continue to promote system improvement for

 

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