 ▲ 웹페이지 화면 © 코레일 |
브레이크뉴스 이제항 선임기자=한국철도공사(코레일)가 이용객들의 예약 편의를 획기적으로 높이기 위해 27일부터 PC와 모바일 웹 환경에서도 열차 출발 직전까지 승차권을 예매할 수 있도록 서비스를 전격 개선한다고 밝혔다.
기존 ‘20분 제한’ 폐지, 디지털 장벽 허물다
그동안 코레일의 모바일 앱인 ‘코레일톡’에서는 출발 직전까지 승차권 구매가 가능했던 반면, PC 웹사이트에서는 승차권 출력 등 물리적인 준비 시간을 고려해 열차 출발 20분 전까지만 예매가 가능했다. 이로 인해 앱 설치를 원치 않거나 PC 사용이 익숙한 이용자들은 긴급한 상황에서 예매에 불편을 겪어왔다.
이번 조치를 통해 코레일은 PC와 모바일 웹사이트의 시간 제한을 전면 폐지했다. 이제 별도의 앱 설치 없이도 웹페이지 접속만으로 출발 직전까지 승차권을 발권할 수 있으며, 구매한 승차권은 문자메시지나 카카오톡을 통해 타인에게 간편하게 전달할 수도 있다.
반응형 웹 기술로 이용자 맞춤형 서비스 구현
코레일은 앞서 지난해 2월, 기기별로 화면 크기가 자동 최적화되는 ‘반응형 웹 기술’을 도입한 바 있다. 이번 예매 시간 확대는 해당 기술적 기반 위에 서비스 편의성을 극대화한 결과물로 평가받는다.
이민성 코레일 고객마케팅단장은 “이용자의 관점에서 시스템과 제도를 지속적으로 개선해, 언제 어디서든 고객이 가장 편리하게 열차를 이용할 수 있는 디지털 환경을 구축해 나가겠다”고 강조했다.
보편적 서비스 강화 및 철도 이용률 제고
특정 앱 설치가 강제되던 기존 방식에서 벗어나 웹 표준을 강화함으로써, 고령층 등 디지털 소외계층이나 저장 공간 부족으로 앱 설치를 꺼리는 이용자들의 접근성이 대폭 개선될 것으로 보인다.
출발 직전 예매가 전 플랫폼으로 확대됨에 따라, 급박한 일정 변경이 잦은 비즈니스 고객과 관광객의 철도 이용률이 높아질 전망이다. 이는 공석 발생률을 낮추고 철도 운영 효율성을 최적화하는 계기가 될 것으로 기대된다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation>
KORAIL Breaks the ‘20-Minute Barrier’… Now Lightning-Fast Booking Right Before Departure
- Complete Overhaul of ‘Web Ticket’ Service; Instant Ticketing on PC and Mobile Without App
- Maximizing Convenience for IT-Vulnerable Groups and Passengers in Urgent Needs… A Paradigm Shift in Railway Usage
— Lee Je-hang, Senior Reporter, Break News
The Korea Railroad Corporation (KORAIL) announced that starting on the 27th, it will drastically improve its services to allow passengers to book tickets right before departure on both PC and mobile web environments, aiming to dramatically enhance reservation convenience.
Abolition of the Existing ‘20-Minute Limit’ Breaks Down Digital Barriers
Previously, while tickets could be purchased right before departure via KORAIL’s mobile app, ‘KORAIL Talk,’ bookings on the PC website were limited to 20 minutes prior to departure to account for physical preparation time, such as printing tickets. Consequently, users who did not wish to install the app or were accustomed to using a PC experienced inconvenience when booking in urgent situations.
Through this measure, KORAIL has completely abolished the time limit on both its PC and mobile websites. Now, passengers can issue tickets right up until departure simply by accessing a webpage, without the need for a separate app installation. Purchased tickets can also be conveniently shared with others via text message or KakaoTalk.
**Implementing User-Customized Services with Responsive Web Technology**
Korail previously introduced "responsive web technology" last February, which automatically optimizes screen sizes for different devices. The expansion of reservation hours is considered a result of maximizing service convenience based on this technological foundation.
Lee Min-sung, Head of Korail's Customer Marketing Division, emphasized, "We will continuously improve systems and procedures from the user's perspective to build a digital environment where customers can use trains most conveniently anytime and anywhere."
**Strengthening Universal Service and Increasing Railway Usage**
By moving away from the previous method that mandated the installation of specific apps and strengthening web standards, accessibility is expected to improve significantly for digitally marginalized groups, such as the elderly, and for users who are reluctant to install apps due to insufficient storage space. With the expansion of last-minute bookings to all platforms, railway usage by business customers and tourists, who frequently experience urgent schedule changes, is expected to increase. This is expected to serve as an opportunity to reduce the rate of empty seats and optimize railway operational efficiency.
