 ▲ 구광모 ㈜LG 회장이 19일 구성원들에게 보낸 신년사에서 LG의 창업초기 Day 1부터 이어 온 도전과 변화의 DNA를 강조하고 있다 © LG |
브레이크뉴스 정민우 기자= 구광모 ㈜LG 회장이 19일 전 세계 27만여 명의 LG 구성원들에게 신년사를 담은 디지털 영상을 이메일로 보냈다.
LG는 구성원들이 한 해를 차분히 마무리하고 새해를 준비할 수 있도록 2022년도 신년사부터 연초가 아닌 연말에 신년사를 전하고 있다.
구 회장은 구성원들을 ‘고객가치 크리에이터(Creator)’라고 부르며 “올해도 고객가치 크리에이터 한 분 한 분의 노력이 더해지며, 차별적 가치를 창출해 고객에게 한 걸음 더 가까이 다가갈 수 있었다”는 감사 인사를 전하며 신년사를 시작했다.
2025년 신년사에서 구 회장은 “LG의 창업정신에는 도전과 변화의 DNA가 있다”며 “이를 바탕으로 미래 고객에게 꼭 필요하고, 기대를 뛰어넘는 가치를 제공하자”고 강조했다.
이어 “LG의 시작은 고객에게 꼭 필요한 제품과 서비스를 제공하기 위한 것이었다”며 “남이 미처 하지 못하는 것을 선택한다는 LG의 Day 1 정신에는 고객을 위한 도전과 변화의 DNA가 자리잡고 있다”고 덧붙였다.
계속해서 “고객의 삶에 즐거움(樂)과 기쁨(喜)을 드리기 위한 LG의 도전은 과감한 혁신으로 이어지며 다양한 영역에서 최초, 최고의 역사를 만들고, 고객의 삶을 한 단계 높이는 차별적 가치로 발전했다”고 설명했다.
또한, “차별화된 고객가치를 만드는 일은 쉽지 않으며 때론 익숙한 방식을 벗어나야 하는 어려움도 있고 실패에 대한 걱정과 두려움이 따를 수 있다”면서도 “지금의 익숙함도 과거에는 혁신이었듯 우리는 실패에 멈추지 않고 이미 달성한 혁신에 안주하지 않고, 다시 도전해 변화를 거듭해 왔다”고 말했다.
구 회장은 “새로운 영역에 도전하고 전에 없던 가치를 만든 많은 순간들이 쌓여 지금의 LG가 되었듯 우리가 앞으로 가야할 길도 분명하다”며 “도전과 변화의 DNA로 미래의 고객에게 꼭 필요하고, 기대를 뛰어넘는 가치를 드릴 것이다. 그동안 우리가 다져온 고객을 향한 마음과 혁신의 기반 위에 LG 없이는 상상할 수 없는 미래를 세웁시다”고 말했다.
한편, 구 회장은 취임 이듬해인 2019년 신년사에서 ‘LG가 더 나아갈 방향은 고객’임을 강조한 후, 해마다 신년사를 통해 고객가치 경영 메시지를 지속적으로 진화·발전시키고 있다.
구 회장은 2019년 LG만의 고객가치를 ‘고객의 삶을 바꿀 수 있는 감동을 주는 것’, ‘남보다 앞서 주는 것’, ‘한두 차례가 아닌 지속적으로 만들어 내는 것’으로 정의하고, 2020년에는 고객가치 실천의 출발점으로 고객 페인 포인트(고객이 불편함을 느끼는 지점)에 집중할 것을 당부했다.
2021년에는 고객 초세분화를 통해 고객을 더 깊이 이해하고 공감하는 데 집중할 것을 강조했으며, 2022년에는 한 번 경험하면 다시 이전으로 돌아갈 수 없는 가치 있는 고객경험을 만들자고 제안했다.
2023년은 ‘내가 만드는 고객가치’를 화두로 제시하며, 모든 구성원이 LG의 주인공이 되어 고객감동을 키워가자고 했으며, 2024년은 LG가 시장을 주도하는 최고의 고객경험 혁신 기업으로 도약하기 위해 ‘차별적 고객가치에 대한 몰입’을 강조한 바 있다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
[New Year's Address] LG Chairman Koo Kwang-mo, "LG's Founding Spirit Contains the DNA of Challenge and Change"
On the 19th, LG Chairman Koo Kwang-mo sent a digital video containing his New Year's address to 270,000 LG members around the world via email.
Starting with the 2022 New Year's address, LG is delivering the New Year's address at the end of the year instead of the beginning so that its members can calmly wrap up the year and prepare for the new year.
Chairman Koo began his New Year's address by calling the members "customer value creators" and expressing his gratitude, saying, "This year, the efforts of each and every customer value creator have increased, and we have been able to create differentiated value and get one step closer to our customers."
In his New Year's address for 2025, Chairman Koo emphasized, "LG's founding spirit has the DNA of challenge and change," and "Based on this, let's provide future customers with the values they need and that exceed their expectations."
He continued, “LG’s beginning was to provide products and services that customers absolutely needed,” and added, “LG’s Day 1 spirit of choosing what others cannot do has the DNA of challenge and change for customers.”
He continued, “LG’s challenge to bring joy and happiness to customers’ lives has led to bold innovation, creating the first and best history in various fields, and developing differentiated values that take customers’ lives to the next level.”
He also said, “Creating differentiated customer value is not easy, and sometimes there are difficulties in breaking away from familiar methods, and there may be worries and fears about failure,” but added, “Just as what is familiar today was innovation in the past, we have not stopped at failure and have not rested on the innovations we have already achieved, but have challenged ourselves again and continued to change.”
Chairman Koo said, “As LG has become what it is today by accumulating many moments of challenging new areas and creating unprecedented value, the path we must take in the future is clear,” and added, “With the DNA of challenge and change, we will provide future customers with the values they absolutely need and that exceed their expectations. “Let’s build a future that is unimaginable without LG on the foundation of our customer-oriented mindset and innovation that we have built so far,” he said.
Meanwhile, Chairman Koo emphasized in his New Year’s address in 2019, the year after his inauguration, that “LG’s future direction is customers,” and has been continuously evolving and developing the customer value management message through his New Year’s address every year.
In 2019, Chairman Koo defined LG’s unique customer value as “giving customers a thrill that can change their lives,” “taking the lead over others,” and “creating continuously, not just once or twice,” and in 2020, he urged them to focus on customer pain points (points where customers feel inconvenienced) as the starting point for practicing customer value.
In 2021, he emphasized focusing on understanding and empathizing with customers more deeply through customer hyper-segmentation, and in 2022, he proposed creating valuable customer experiences that cannot be returned to once experienced.
The year 2023 was proposed as ‘Customer Value I Create’, and all members were asked to become the main characters of LG and increase customer satisfaction. In 2024, LG emphasized ‘immersion in differentiated customer value’ to make a leap forward as the best customer experience innovation company leading the market.
