 ▲ 신한라이프가 AI를 활용해 보험금 업무 자동화를 시작했다. 사진은 신한라이프 건물. |
신한라이프가 AI를 활용해 보험금 업무 자동화를 시작했다.
신한라이프(대표 이영종)는 고객의 보험금 청구 서류를 자동으로 인식하고 처리하는 ‘AI OCR(인공지능 광학문자인식)’ 솔루션을 도입했다고 11월 19일 발표했다.
‘AI OCR’ 솔루션은 대규모 데이터를 학습한 LLM(거대언어모델) 기반으로, 정형화된 문서와 진료 소견서의 내용을 정확히 추출해 자동 입력한다.
신한라이프에 따르면 입원, 수술, 통원, 골절 급부 등 고객의 청구 정보를 시스템에 학습시키고 파일럿 테스트를 통해 절차를 간소화하고 자동 심사 범위를 확대했다는 것. 고객은 신한 SOL라이프에서 간단한 청구 정보 입력 후 병원 서류를 촬영해 제출하면, 치료일자와 내용 등의 세부정보가 자동 분석되어 즉시 지급 대상 건은 실시간으로 처리된다.
신한라이프는 앞으로 보험금 청구 서류의 이미지 분석과 데이터화를 통해 서류 위·변조 여부와 보험사기 리스크를 사전에 식별할 수 있는 관리 체계를 구축할 계획이다.
박재우 고객지원그룹장은 “LLM 기술을 활용한 AI OCR 솔루션 도입으로 고객 서비스 개선에 힘쓰겠다”고 밝혔다.
Shinhan Life Automates Insurance Claims with AI
-Introduces 'AI OCR' solution to automatically recognize and process insurance claim documents
Shinhan Life has begun automating insurance claims by utilizing AI.-
Shinhan Life(CEO Youngjong Lee) announced on November 19 that it has introduced an AI OCR (Artificial Intelligence Optical Character Recognition) solution that automatically recognizes and processes customers' insurance claim documents.
The AI OCR solution is based on a large-scale data-trained LLM (Large Language Model) that accurately extracts and automatically inputs the contents of structured documents and medical reports.
According to Shinhan Life, the system was trained on customer claims information such as hospitalizations, surgeries, outpatient visits, and fracture benefits, and through pilot tests, it has simplified the process and expanded the scope of automatic screening. Customers can simply enter their claim information in Shinhan SOL Life, take a picture of the hospital documents and submit them, and the system will automatically analyze details such as the date and content of the treatment, and immediately process the eligible cases in real time.
Shinhan Life plans to establish a management system that can identify falsification and insurance fraud risks in advance through image analysis and dataization of insurance claim documents.
“We will strive to improve customer service by introducing AI OCR solutions utilizing LLM technology,” said Jae-woo Park, Head of Customer Support Group.
