날짜 2017.02.23 09:52
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안산시 선부3동(동장 노찬규)은 지난해 8월부터 2명의 명예민원실장을 임명해 친절하고 신속한 민원서비스를 제공하고 있다.
명예민원실장은 자원봉사자로서 방문 민원수가 많은 시간대인 오전 9시부터 오후 5시까지 4시간씩 교대로 근무하고 있으며, 특히 지난 12월부터 최근까지는 연말정산 등 서류발급으로 붐비는 주민센터 민원실에 큰 도움을 주고 있다.
자원봉사자들은 방문 민원을 친절하게 맞이하고, 각종 민원서류 발급을 위한 신청서 작성요령을 안내해 대기시간을 줄여주는 등 신속한 민원처리에 도움을 주고 있으며, 민원편의용 전자기기(컴퓨터, 복사기, 팩스) 사용방법을 알려 주어 민원실 환경정리도 도맡아 함으로써 주민과 직원 모두에게 귀감이 되고 있다.
명예민원실장 정필임씨는 “주민센터에서 하는 일이 이렇게 많은 줄 몰랐다”며 “민원서류 발급 외에도 주민 불편사항 처리, 일자리와 복지상담 등 주민들에게 안내해야 할 사항에 대해 더 배워 주민만족을 위해 노력하겠다”고 밝혔다.
노찬규 선부3동장은 “명예민원실장 자원봉사로 우리 동을 방문하는 민원의 만족도가 높아진 것 같다”며 “더 나은 친절행정을 추진하기 위해 명예민원실장과 직원이 서로 돕고 발전할 수 있는 화합의 시간을 자주 마련하겠다”고 말했다.